Multe magazine online urmăresc un singur număr pe pagina principală din Google Analytics și trag concluzii greșite din el: cred că merg bine pentru că rata de conversie generală arată acceptabil, deși traficul plătit din Google Ads pierde bani, iar cel organic aduce toate comenzile. Fără segmentare pe canal, decizia de a opri sau a mări un buget de publicitate se ia orbește.
Formula corectă
Rata de conversie se calculează astfel: numărul de comenzi finalizate împărțit la numărul de sesiuni, înmulțit cu o sută. Nu împărțiți la numărul de vizite și nu la numărul de vizitatori unici, pentru că cele trei valori dau rezultate diferite și nu sunt comparabile între ele. În GA4, mergeți la Rapoarte, apoi Monetizare, apoi Achiziții comerciale, unde găsiți evenimentul purchase raportat pe sesiuni.
Segmentarea pe canal
Pentru segmentare, deschideți Explorări și creați un raport nou cu dimensiunea Session default channel group pe rânduri și metricile Sessions și purchase pe coloane. Adăugați apoi o metrică calculată pentru rata de conversie, împărțind achizițiile la sesiuni. Veți obține un tabel separat pentru canalul organic, cel plătit, direct, social și referral, fiecare cu propria rată de conversie.
Pentru un magazin pe WooCommerce sau Shopify, comparați aceste cifre cu numărul de comenzi din panoul de administrare, filtrat pe sursa de trafic dacă platforma o salvează în metadatele comenzii. Dacă cifrele nu se apropie, verificați dacă evenimentul de achiziție este trimis o singură dată per comandă, nu la fiecare reîncărcare a paginii de confirmare.
Capcanele frecvente
O capcană frecventă este includerea comenzilor anulate sau rambursate în numărul de achiziții din GA4, ceea ce umflă artificial rata de conversie. O altă capcană este compararea unei perioade cu campanie de reduceri cu o perioadă obișnuită, fără să notați această diferență în raport, ceea ce duce la concluzii greșite despre performanța unui canal.
Verificați rezultatul cerând unui coleg să repete calculul manual pentru o singură zi, pornind de la exportul de comenzi din platformă și de la datele din GA4 pentru aceeași zi. Dacă cele două cifre coincid, raportul de segmentare pe canal este configurat corect și poate fi folosit pentru decizii de buget.