Cursul pornește de la harta completă a operațiunilor unui magazin online: comanda, plata, expedierea, livrarea și, atunci când este cazul, returul. În primul capitol analizați costul real al livrării, documentele obligatorii care însoțesc coletul și diferența dintre ce cere legea și ce alegeți dumneavoastră în plus față de minimul legal. Lecția introductivă este gratuită și de sine stătătoare: la final aveți harta fluxului de comenzi desenată pe hârtie, utilă chiar dacă nu continuați cursul. Capitolele 2, 3 și 4 vă duc prin alegerea curierului potrivit dintre Sameday, FAN Courier, Cargus, DPD și GLS, prin activarea livrării la easybox și prin conectarea platformei WooCommerce sau Shopify cu contul de curier, astfel încât AWB să se genereze automat din fiecare comandă plătită. Comparați totodată costurile ascunse care apar abia la sfârșitul lunii: suprataxe de zonă, taxă de ramburs, taxă de retur, toate strânse într-un singur tabel de cost.
Capitolul 5 explică structura tarifară pe zone, greutate și suprataxe, inclusiv greutatea volumetrică pentru colete mari și impactul pragului de livrare gratuită asupra marjei. Capitolul 6 acoperă ambalarea corectă pentru produse fragile și electronice, cu protocolul de predare a coletelor către curier. Capitolul 7 tratează rambursul: activarea lui la curier, ciclul de decontare săptămânal folosit de Sameday și FAN Courier și reconcilierea sumelor încasate cu extrasul de cont, inclusiv riscurile de fraudă la comenzile cu ramburs. Capitolul 8 arată cum se leagă statusurile AWB, de la preluare la livrare, de notificările automate trimise clientului și cum se definește un SLA de livrare, cu termene și penalizări clare pentru întârziere. Analizați și cazul special al coletelor voluminoase, unde greutatea volumetrică poate depăși greutatea reală și schimbă tariful final aplicat de curier.
Capitolele 9, 10, 11 și 12 formează nucleul legal al cursului. Învățați cum se calculează termenul de 14 zile pentru dreptul de retragere prevăzut de OUG 34/2014, ce excepții există pentru produsele sigilate sau personalizate și cum se publică formularul tip de retragere pe site. Construiți procesul RMA complet, de la cererea de retur din contul clientului până la decizia de rambursare sau înlocuire, cu etichetă de retur generată direct din contul de curier. Parcurgeți cerințele ANPC privind informațiile obligatorii de pe site, funcționarea platformei SAL și diferența dintre garanția legală de conformitate de doi ani și dreptul de retragere. Pentru colete pierdute sau deteriorate, exersați declararea valorii la predare și procedura de reclamație către curier. Discutați și cazurile de refuz la livrare, unde diferența dintre retur voluntar și refuz de primire schimbă atât costul de transport, cât și termenul de rambursare.
Capitolele 13 și 14 mută discuția spre stocuri. Configurați sincronizarea stocului între magazinul propriu și eMAG Marketplace sau Altex Marketplace, rezervarea temporară a stocului pentru comenzile neplătite și alertele automate la pragul minim, astfel încât să evitați suprvânzarea pe canale multiple. Analizați inventarul fizic periodic, cauzele diferențelor de stoc și comanda automată către furnizori la atingerea pragului de reaprovizionare, inclusiv particularitățile dropshipping-ului și coordonarea cu Fulfilment by eMAG pentru produsele stocate la eMAG. Fiecare temă este legată de un caz real de magazin, nu de documentația oficială parafrazată, pentru ca deciziile luate în curs să funcționeze direct pe platforma dumneavoastră. Comparați și avantajele Fulfilment by eMAG față de expedierea proprie, în special pentru produsele cu vânzări mari pe marketplace, unde termenul de livrare scurt influențează direct poziția în căutare.
Cursul se adresează proprietarilor de magazine WooCommerce sau Shopify care au deja vânzări și vor să pună ordine în operațiuni: cine răspunde de AWB, cine de retururi, cine de stocuri. Presupune un magazin funcțional, cu cel puțin un canal de vânzare activ. Uneltele folosite pe parcurs sunt cele reale din piața românească: pluginuri de curierat pentru WooCommerce, aplicații de livrare pentru Shopify, conturile de curier Sameday și FAN Courier, contul de vânzător eMAG Marketplace. Nu este nevoie de cunoștințe de programare, dar aveți nevoie de acces de administrator pe platforma magazinului și, ideal, de acces la contul de curier deja deschis. Cursul funcționează la fel de bine pentru un magazin cu câteva zeci de comenzi pe lună și pentru unul cu volum mare, unde negocierea tarifelor cu curierul devine prioritară.
Capitolul 15 adună greșelile frecvente întâlnite la magazinele reale: AWB cu date greșite, ramburs neconcordant între curier și platformă, retur refuzat din lipsa formularului de retragere, stoc negativ pe eMAG din sincronizare întârziată. Fiecare problemă are un pas de verificare și o soluție testabilă. Cursul se încheie cu un laborator final în care definiți fluxul complet de operațiuni al propriului magazin, configurați AWB automat cu curierul ales, scrieți politica de retur și formularul de retragere, activați alertele de stoc pe canalele folosite și testați totul cu o comandă reală. Livrabilul final este manualul intern de operațiuni, documentul pe care îl puteți preda oricărui angajat nou chiar din ziua următoare. Manualul include și un tabel de contacte rapide: departamentul de reclamații al fiecărui curier, termenul de răspuns așteptat și pașii exacți de escaladare atunci când un colet întârzie peste SLA.